(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好學(xué)”侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，未告知學(xué)費(fèi)為網(wǎng)絡(luò)貸款方式。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“平安好學(xué)”疑似存在貨不對(duì)板的問(wèn)題。
5月26日廣東省的何女士向“電訴寶”反映稱自己于2020月3月30日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了平安好學(xué)成人在線英語(yǔ)培訓(xùn)課程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因?yàn)榻邮盏酱呖钚畔⒉胖雷约旱腻X是給了網(wǎng)絡(luò)貸款公司，平安好學(xué)未告知錢是給了網(wǎng)絡(luò)貸款，侵害了自己的知情權(quán)，讓自己陷入網(wǎng)絡(luò)貸款，何女士請(qǐng)求讓平安好學(xué)終止合同，終止還款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學(xué)”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實(shí)。平安好學(xué)旗下主營(yíng)業(yè)務(wù)包括成人英語(yǔ)在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動(dòng)課程，官網(wǎng)稱目前，平安好學(xué)在全球擁有近萬(wàn)名老師，每年提供超過(guò)上千萬(wàn)堂在線教育課程，客戶遍及135個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“平安好學(xué)”疑似存在貨不對(duì)板的問(wèn)題。（電訴寶：“平安好學(xué)”投訴專區(qū)）
上海市謝女士向電訴寶反映稱其于2020年9月13日，在平安好學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，購(gòu)買了價(jià)值11400元整的外教英語(yǔ)培訓(xùn)課程。謝女士稱當(dāng)日首付500元，剩余每期908.33元，分12期付款，學(xué)習(xí)時(shí)間是一學(xué)年，當(dāng)時(shí)宣傳的客服說(shuō)購(gòu)買1學(xué)年的課程，按照每周2節(jié)1對(duì)1的外教課加上1節(jié)1對(duì)3的復(fù)習(xí)課，可以上1年。孩子從2020年9月16日開(kāi)始在“平安好學(xué)”平臺(tái)上上課，2021年1月23日有“平安好學(xué)”平臺(tái)的客服給謝女士打電話稱孩子的課程到現(xiàn)在只剩下4節(jié)1對(duì)1的外教課了，又向其推薦購(gòu)買課程，謝女士問(wèn)他怎么1年的課程，現(xiàn)在才上了4個(gè)月，就沒(méi)有了。
謝女士表示該公司存在虛假宣傳，騙取高額培訓(xùn)費(fèi)，提供的課程嚴(yán)重縮水。謝女士的的訴求是：1.按照平時(shí)學(xué)生上課1課時(shí)，一般是40-60分鐘，可是平安好學(xué)的1課時(shí)1對(duì)1外教課，一節(jié)課只有25分鐘，合同中25分鐘每節(jié)課沒(méi)有進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，存在課時(shí)嚴(yán)重縮水，虛假宣傳。2.按照宣傳時(shí)客服所說(shuō)，上滿1學(xué)年的課程，不是4-5個(gè)月就說(shuō)一學(xué)年的課程沒(méi)有了，再購(gòu)買才能上。3.不能按照第1條和第2條訴求解決，請(qǐng)給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、 滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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